Quyền và nghĩa vụ các bên

Dược Liệu Phương Thảo luôn xem trọng và cam kết bảo vệ tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Mọi phản ánh, đóng góp hay khiếu nại phát sinh đều được chúng tôi lắng nghe, tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và tuân thủ đúng quy định pháp luật dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế.

Phạm Vi Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các phản ánh liên quan đến các vấn đề:

Chất lượng dược liệu & Sản phẩm: Dược liệu không đúng mô tả, sai chủng loại, hư hỏng, ẩm mốc, thiếu số lượng hoặc có vấn đề về bao bì, đóng gói.
Đơn hàng & Tài chính: Các sự cố phát sinh trong quá trình đặt hàng, thanh toán, xuất hóa đơn hoặc hoàn tiền.
Vận chuyển & Giao nhận: Tiến độ giao hàng, thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng hoặc quy trình đóng gói bảo vệ sản phẩm.
Bảo mật thông tin: Việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách.
Chăm sóc khách hàng: Thái độ, trách nhiệm và chất lượng tư vấn từ đội ngũ chuyên viên.
Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và mua sắm tại Dược Liệu Phương Thảo.

Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức

Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức sau:

Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Dược Liệu Phương Thảo
Hotline / Zalo: 0908 977 961
Email: lienhe.duoclieuphuongthao@gmail.com
Website: Thaoduocphuongthao.vn
Địa chỉ: 354/89 Phan Văn Trị, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh

Lưu ý: Dược Liệu Phương Thảo có quyền từ chối giải quyết đối với các khiếu nại gửi qua kênh không chính thức hoặc thông qua bên thứ ba không có thẩm quyền đại diện.

III. Thông Tin Khách Hàng Cần Cung Cấp

Nhằm tối ưu thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý kịp thời, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin người gửi: Họ và tên, số điện thoại, email liên hệ.
Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, tên dược liệu/sản phẩm hoặc hóa đơn/biên lai mua hàng.
Mô tả sự cố: Nội dung khiếu nại được trình bày rõ ràng, cụ thể và trung thực.
Chứng cứ kèm theo: Hình ảnh/video chi tiết về sản phẩm, video mở hộp (unboxing), biên lai thanh toán hoặc tin nhắn trao đổi.
Đề xuất xử lý: Mong muốn cụ thể của Quý khách (đổi trả, hoàn tiền, gửi bổ sung sản phẩm hoặc phương án hỗ trợ khác).
Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ghi nhận phản ánh từ Quý khách và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận qua Điện thoại, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra

Rà soát lịch sử giao dịch, dữ liệu kiểm định đóng gói và các chứng từ liên quan. Trong trường hợp cần thiết, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để làm rõ thêm chi tiết.

Bước 3: Đề xuất giải pháp

Thông báo kết quả xác minh, nguyên nhân sự cố và đưa ra phương án xử lý cụ thể (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, gửi bổ sung…) cùng thời hạn hoàn tất dự kiến.

Bước 4: Hoàn tất & Đóng hồ sơ

Triển khai phương án đã thống nhất với khách hàng, xác nhận độ hài lòng của Quý khách và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

Hòa Giải Và Giải Quyết Tranh Chấp

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp, Dược Liệu Phương Thảo luôn ưu tiên phương án thương lượng trực tiếp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan hòa giải hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

Chi Phí Xử Lý Khiếu Nại

Toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại Dược Liệu Phương Thảo là hoàn toàn miễn phí. Đối với các chi phí phát sinh đặc thù ngoài phạm vi chính sách hỗ trợ thông thường (nếu có), hai bên sẽ trao đổi và thống nhất cụ thể trước khi thực hiện.

VII. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

Mọi thông tin, dữ liệu và tài liệu do Quý khách cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được Dược Liệu Phương Thảo bảo mật tuyệt đối. Thông tin này chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích xác minh và xử lý vụ việc theo đúng chính sách bảo mật của chúng tôi.